目的

制訂工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度，以確保工程項(xiàng)目施工過程得到控制，并*終保證工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量，以滿足**法律法規(guī)和建設(shè)方的要求。

1、適用范圍

適用于工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理策劃、施工設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、施工質(zhì)量和服務(wù)的控制。

2、職責(zé)

3.1項(xiàng)目經(jīng)理部是工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理的歸口管理部門。

3.2其他部門配合項(xiàng)目經(jīng)理部做好工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理。

4、工作程序

4.1策劃

4.1.1組織準(zhǔn)備

總經(jīng)理確定每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，以實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并配備相應(yīng)的人員，以滿足工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理需要。

4.1.2技術(shù)交底

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按規(guī)定接收設(shè)計(jì)文件，參加圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底，與項(xiàng)目施工有關(guān)的人員應(yīng)通過學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)文件，參加圖紙會(huì)審（工程參建單位的圖紙會(huì)審）和設(shè)計(jì)交底熟悉和了解工程特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖，掌握相關(guān)的工程技術(shù)和質(zhì)量要求，并從施工的角度提出設(shè)計(jì)修改和優(yōu)化意見。

4.1.3工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理策劃

對(duì)于確定的建筑裝飾裝修合同，項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員（技術(shù)、質(zhì)量、預(yù)算、采購(gòu)等人員），依據(jù)項(xiàng)目招投標(biāo)策劃情況，合同要求及技術(shù)交底情況，對(duì)該工程項(xiàng)目施工質(zhì)量進(jìn)行策劃，形成項(xiàng)目策劃書，包括：

（1）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和要求：質(zhì)量目標(biāo)包括單項(xiàng)單位工程，分項(xiàng)分部工程目標(biāo)，可包含檢驗(yàn)批優(yōu)良率、合格率的目標(biāo)。

（2）項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)，人員及崗位職能分配、圖表或說明內(nèi)容。

（3）施工管理依據(jù)的文件清單和文本，包括**法律、地方法規(guī)的要求。

（4）勞動(dòng)力配置計(jì)劃、臨時(shí)設(shè)施和施工機(jī)具配置計(jì)劃、主要工程物資采購(gòu)計(jì)劃、分包計(jì)劃、施工方案編制計(jì)劃，施工詳圖出圖計(jì)劃等資源的需求和配置方案。

（5）施工場(chǎng)地、道路、水電、消防、臨時(shí)設(shè)施規(guī)劃，施工現(xiàn)場(chǎng)總平面圖。

（6）質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)及其控制措施，關(guān)鍵工序施工方案，特殊過程管理方案。本公司裝飾裝修工程，含隱蔽工程，按制訂的《建筑裝飾裝修工程施***標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。

（7）進(jìn)度計(jì)劃及控制措施。

（8）檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃（各工序、施工階段需要進(jìn)行的檢驗(yàn)試驗(yàn)的指標(biāo)與**方法），質(zhì)量檢查和驗(yàn)收流程（包含預(yù)檢、隱檢、交接檢的時(shí)間、頻次、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法）。

（9）突發(fā)事件的應(yīng)急措施（包括預(yù)案、應(yīng)急方案、事故報(bào)警、搶救險(xiǎn)情等）。

（10）對(duì)違規(guī)事件的報(bào)告和處理流程（包括不合格品及質(zhì)量事故的評(píng)審、處置和改進(jìn)）。

（11）應(yīng)收集的信息及其傳遞流程（包括應(yīng)收集的信息內(nèi)容、收集者、收集方法以及溝通和傳遞的方法）。

（12）與工程建設(shè)有關(guān)方（建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、分包方、**主管部門、企業(yè)相關(guān)部門等）的溝通方式。

（13）施工管理應(yīng)形成的記錄清單、記錄表式和保存要求。

（14）質(zhì)量管理和技術(shù)措施。

（15）施工企業(yè)質(zhì)量管理的其它要求。

4.1.4項(xiàng)目策劃書須得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認(rèn)可。則相應(yīng)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案等報(bào)審表應(yīng)經(jīng)發(fā)包方或監(jiān)理方審批。

4.1.5項(xiàng)目策劃書的動(dòng)態(tài)管理

當(dāng)項(xiàng)目的施工要求發(fā)生變化時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)項(xiàng)目策劃書進(jìn)行評(píng)審，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整，對(duì)調(diào)整情況再次向企業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)以及發(fā)包方、監(jiān)理方報(bào)批。項(xiàng)目經(jīng)理部按新的文件要求組織施工。公司工程技術(shù)部對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃文件的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.2施工設(shè)計(jì)

本公司建筑裝飾裝修，無(wú)設(shè)計(jì)資質(zhì)，由項(xiàng)目經(jīng)理部按分包管理要求，進(jìn)行委托設(shè)計(jì)，選擇合適的設(shè)計(jì)單位，對(duì)施工圖出圖時(shí)間進(jìn)行控制，工程技術(shù)部隊(duì)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)設(shè)計(jì)輸出進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。

4.3施工準(zhǔn)備

4.3.1項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員，根據(jù)項(xiàng)目策劃書要求進(jìn)行施工準(zhǔn)備，工作內(nèi)容如下：

（1）辦理開工手續(xù)。

（2）項(xiàng)目工程的劃分與編號(hào)，以便控制、檢查、評(píng)定和監(jiān)督。

（3）技術(shù)準(zhǔn)備，包括施工交底等（4.3.3）。

（4）現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，包括：工程定位和標(biāo)高的基準(zhǔn)控制，施工平面布置。

（5）材料準(zhǔn)備，包括：工程材料設(shè)備選型、采購(gòu)或租賃，進(jìn)場(chǎng)安裝驗(yàn)收。

（6）施工機(jī)械設(shè)備準(zhǔn)備，包括：辦理、采購(gòu)材料設(shè)備并組織進(jìn)場(chǎng)，選擇分包并組織進(jìn)場(chǎng)，搭建臨時(shí)設(shè)施。

4.3.2項(xiàng)目經(jīng)理部按規(guī)定向監(jiān)理方或發(fā)包方進(jìn)行報(bào)審、報(bào)驗(yàn)。公司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)工程項(xiàng)目施工已經(jīng)具備開工條件后向監(jiān)理方、發(fā)包方提出開工申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可開工。

4.3.3施工交底

項(xiàng)目經(jīng)理組織工程技術(shù)部，向參與施工和質(zhì)量檢查的人員（包括發(fā)包方的人員）進(jìn)行施工技術(shù)交底，交底以書面方式進(jìn)行并輔以口頭說明，其目的是使施工人員和質(zhì)檢人員對(duì)工程特點(diǎn)、技術(shù)質(zhì)量要求、施工方法與措施方面有**系統(tǒng)了解，以便于科學(xué)的組織施工，避免質(zhì)量、**事故發(fā)生，交底內(nèi)容：

（1）施工范圍、工程量、工作量和施工進(jìn)度要求。

（2）施工圖紙的解說

（3）施工方案措施。

（4）*作工藝和保證質(zhì)量**的措施。

（5）工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定方法。

（6）技術(shù)檢驗(yàn)和檢查驗(yàn)收要求。

（7）技術(shù)記錄內(nèi)容和要求。

（8）其它施工注意事項(xiàng)。

交底應(yīng)形成記錄，記錄的形式按項(xiàng)目所在地技術(shù)資料的管理規(guī)定執(zhí)行。

4.4施工過程質(zhì)量控制

4.4.1項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)施工過程質(zhì)量進(jìn)行控制。包括：

（1）正確使用施工圖紙、設(shè)計(jì)文件，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及適用的施***標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書。適用時(shí)，對(duì)施工過程實(shí)施樣板引路；

（2）調(diào)配符合規(guī)定的*作人員，特種作業(yè)人員應(yīng)持證上崗；

（3）按工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理策劃規(guī)定，配備適用建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機(jī)具、**設(shè)備；

（4）施工過程監(jiān)控

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)按圖紙規(guī)范和方案等要求組織施工，按檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)。對(duì)施工過程的檢查、監(jiān)測(cè)包括：對(duì)工序的內(nèi)部檢查、技術(shù)復(fù)核，施工過程參數(shù)的監(jiān)測(cè)和必要的統(tǒng)計(jì)分析活動(dòng)；

（5）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理有關(guān)規(guī)定對(duì)施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行控制；

（6）根據(jù)設(shè)計(jì)要求采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備。工程技術(shù)部對(duì)此進(jìn)行指導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理部對(duì)此進(jìn)行監(jiān)控；

（7）合理安排施工進(jìn)度：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工隊(duì)、分包方、分供方的施工進(jìn)度、工作進(jìn)度進(jìn)行管理控制，確保滿足施工進(jìn)度計(jì)劃，并保證施工質(zhì)量；

（8）采取半成品、成品保護(hù)措施并監(jiān)督實(shí)施

項(xiàng)目經(jīng)理制訂半成品、成品保護(hù)措施，確保相應(yīng)責(zé)任人，通過施工作業(yè)時(shí)的相互監(jiān)督、巡回檢查等方法，確保施工全過程做到防盜、防火、消防及物資的維護(hù)；

（9）對(duì)不穩(wěn)定和能力不足的施工過程、突發(fā)事件實(shí)施監(jiān)控；

（10）對(duì)分包方的施工過程實(shí)施監(jiān)控，詳見分包管理制度要求。

4.4.2施工過程的確認(rèn)

主要針對(duì)隱蔽工程的事先確認(rèn)，包括：

（1）對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件進(jìn)行評(píng)審，并對(duì)*作人員上崗資格進(jìn)行鑒定；

（2）對(duì)施工機(jī)具進(jìn)行認(rèn)可；

（3）定期或在人員、材料、工藝參數(shù)、設(shè)備發(fā)生變化時(shí)，重新進(jìn)行確認(rèn)。

4.4.3公司施工過程中應(yīng)做好施工過程及進(jìn)度標(biāo)識(shí)，確保施工過程具有可追溯性?？刹捎靡韵麓胧?

（1）記錄人員做好過程記錄，包括施工日志、檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告等表明施工過程狀態(tài)；

（2）施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)：根據(jù)施工過程特點(diǎn)建立標(biāo)識(shí)，根據(jù)施工進(jìn)度變化調(diào)整標(biāo)識(shí)，根據(jù)施工變化突發(fā)情況改變標(biāo)識(shí)，施工完工后撤銷標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)的管理需與施工進(jìn)度相匹配，與施工需求相適宜。通過記錄可對(duì)施工過程進(jìn)行追溯性。

4.4.4施工過程信息溝通

項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)做好與工程建設(shè)有關(guān)方：顧客、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、分包方等的信息溝通工作，包括：

（1）工程信息（包括與工程有關(guān)的要求）；

（2）合同的處理，包括對(duì)其的修改；

（3）建設(shè)方問詢的處理、建設(shè)方反饋、包括投訴。

4.4.5項(xiàng)目經(jīng)理組織建立施工過程中的質(zhì)量管理記錄，包括：

（1）施工日記和專項(xiàng)施工記錄；

（2）交底記錄；

（3）上崗培訓(xùn)記錄和崗位資格證明；

（4）施工機(jī)具和檢驗(yàn)、測(cè)量及試驗(yàn)設(shè)備的管理記錄；

（5）圖紙的接收和發(fā)放、設(shè)計(jì)變更的有關(guān)規(guī)定；

（6）監(jiān)督檢查和整改、復(fù)查記錄；

（7）質(zhì)量管理相關(guān)文件；

（8）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中規(guī)定的其他記錄。

施工記錄應(yīng)符合記錄管理制度的記錄控制要求，并在工程竣工交付后由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)移交給公司檔案室存檔。

4.5服務(wù)

4.5.1工程移交和移交期間的防護(hù)

工程移交和移交期間，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂成品保護(hù)措施，確定相關(guān)責(zé)任人，通過施工作業(yè)時(shí)的相互監(jiān)督、巡回檢查等方法，確保工程防盜、防火、消防及各物資、設(shè)施的維護(hù)。

4.5.2服務(wù)管理制度的制訂和實(shí)施

公司管理組織制訂服務(wù)管理制度，由項(xiàng)目經(jīng)理部按服務(wù)管理制度要求，做好用戶服務(wù)工作，包括：

（1）保修；

（2）非保修范圍內(nèi)的維修；

（3）合同約定的其他服務(wù)。

4.5.3項(xiàng)目經(jīng)理部按服務(wù)管理制度要求，及時(shí)處理各項(xiàng)目階段的服務(wù)需要信息，包括：收集信息、作出響應(yīng)、有效實(shí)施服務(wù)措施、及時(shí)測(cè)量服務(wù)**，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)。

4.5.4項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)上述4.5.3服務(wù)信息收集及處理情況，用于質(zhì)量分析和改進(jìn)。